제대로된 매니저 잘뽑으시길 바랍니다

어떻게 하는지 잘 몰라 신청도 못해보네요..ㅜ.ㅜ

cj헬로비전 홈페이지의 1:1 상담에 글올리기가 안됩니다

1:1 상담에 글을 등록시 "해킹공격이 가능한 코드가 포함되어 있습니다"
라는 메세지가 나와서 기존 쓰던 알약을 제외한 메가닥터, 다잡아, 피시도사, V3라이트, 카스프스키를 교대로
깔아가며 정밀검사를 한 후 글올리기를 20회 이상 시도하였으나 모두다 또같은 메세지가 나와서 등록이 안되어
엄청난 스트레스를 받고있습니다.


그래서 고객행복센터에 힘들게 연결하여 본사 홈페이지 담당자의 연락처를 알려달라고 여러방송국(서울 포함)했으나 아무도 모른다고 하고 모른다고, 씨제이헬로비전 본사 전화번호도 모르겠다고 합니다.
어떻게 콜센타 상담원이 본사 전화번호나 홈페이지 담당자의 전화번호를 모를 수 있습니까?
이것이 헬로비전 본사의 정책인지 묻고 싶습니다.

지난 일주일 동안 틈나는 대로 한 노력이 허사로 돌아가 미칠것 같습니다.
저는 이제 오기가 나서 내 컴퓨터가 문제인지 헬로비전 홈페이지가 문제인지 꼭 알아내고 싶습니다.

어렵게 인터넷을 통하여
http://www.cj.net/company/media/CoMeCablenet.html 에서
본사 전화번호 02-2600-2700를 알아냈으나 이 또한 결번 이었습니다.
다행이 이 사이트에서 cjhellovision@cj.net 이란 이메일을 알아 이렇게 메일을 보냅니다.
헬로비전 홈페이지 담당자의 전화번호를 알려주시거나, 아니면 아래 전화번호로 담당자가 직접 전화해주시길
바랍니다. 무론 제가 올린 이글의 내용도 전달해 주시기 바랍니다.
성명:이광열 051-817-9916, 011-976-5424

저도 삼성전자에 근무한 적이 있는데 CJ그룹의 일원인 헬로비전의 고객서비스가 이렀게 엉망인것에 엄청난 실망을 느낍니다.
아래 내용은 제가 헬로비전 1:1 상담에 올리려고 했던 내용입니다.

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HD방송의 화질이 스카이라이프 보다 뛰어난가요?

HD방송을 보기위해서 HDTV를 산 후 MegaTV, HelloTV, 스카이라이프HD 사이에서 비교분석을 하다가 10일 전에 스카이라이프HD에 가입한 사람입니다.
그런데 문제는 스카이라이프HD에서 KNN의 HD방송을 아직 지원하지 않는 것이었습니다.
이로인해 스카이라이프 측과 많은 이야기를 나누었습니다만 그쪽에서 속시원한 해결책을 내놓지 못하고있습니다.

귀사의 홈페이지를 보면 헬로TV는 지상파방송국에서 제공하는 신호 그대로인 20Mbps로 신호를 제공합니다만, 위성방송은 10Mbps 수준의 H.264로 변경하여 제공한다고 나와있는데, 저는 이를 지상파HD 방송에서 헬로TV가 스카이라이프보다 화질이 더 우수한 것으로 생각하는데 귀사의 생각은 어떠한지 알려주시길 바랍니다.

제 생각이 많다면 저는 스카이라이프가 자사 홈피의 상품안내 코너에서 "국내최고 HD 초고화질"이란 문구의 허구성과 KNN의 HD방송이 수신되지 않는다는 것을 내세워 스카이라이프를 해지할려고도 생각합니다.
참고로 저는 전자공학을 전공하고 20년이상 정보통신 업계에 몸를 담았으며, ARS 시스템 제작판매를 많이 하였기에 음성의 경우 압축에 따른 음질의 손실에 대해 너무나 잘 알고 있습니다.

참고로 1:1 상담란에 파일을 첨부할 수 있는 기능이 없음을 매우 아쉽게 생각합니다.

그리고 답변시에 상담원과 직접통화할 수 있는 전화번호와 담당자 성함을 남겨주시면 감사하겠습니다.
저도 이 문제로 스카이라이프에 크게 항의하였습니다.

헬로TV의 고객센타는 항상 이용자가 많아 연결이 지연되고 있다고 안내가 나와 상담원 연결이 어렵고 연결이 되더라도 기술적인 상담은 불가하여 이용자를 엄청 짜증나게 하고 있습니다. 전화번호를 남겨도 빨리 전화가 오지 않는 문제점들이 제가 헬로TV 대신 스카이라이프를 선택한 원인입니다. 상담원 수를 신속하게 늘려줄 것을 부탁드립니다.

콜센터 시스템이 발신자 번호를 알 수 있는데도 이를 본사의 고객데이타베이스와 연동되지 않아 이용자에게 사는 도시가 어디며 어느지역이냐고 묻는 것을 엄청나게 줄일 수 있는데도 이를 이용하지 않는 것은
회사의 규모만 늘리기에 급급하고 고객행복센타라는 미명하에 고객고통센터를 만들고 있는 것입니다.
건방진 말이지만 콜센터에 좀 더 투자하시길 바랍니다.
그리고 콜센터 꼭지에 헬로TV에 가입하지 않은 사람을 위한 보턴을 하나 추가하여 처음 콜센터에 접속하는 사람에게 보다 편리한 상담이 될 수 있도록 하시기를 권합니다.

홈페이지의 1:1상담 코너에서는 로그인한 고객 이름과 메일주소 전화번호가 뜨는데 이런 방식을 콜센터 시스템에서는 발신자 번호를 로그인한 아이디 처럼 활용할 수 있는데 콜센터 발주한 분이 이런걸 몰랐거나, 너무 싸구려로 콜센타를 구축했거나, 고객의 입장에서 콜센타를 바라보지 않은 귀사의 책임도 있지 않을까요?

또 1:1상담 코너에서는 업로드 되는 고객의 상담내역에 바이러스나 악성코드가 있는지를 철저히 조사하고있더군요. 홈피만큼 콜센타 프로그램에도 더 정성을 기울이고 개선하고 문제점이 최소화하여 고객을 행복하게 할 수 있기를 바랍니다.
콜센터의 전체 플로우 챠트에 에한 대하여 저의 상세한 조언이 필요하다면 도와드릴 용의가 있습니다.

안녕하세요 이광열님, 불편을 느끼셨다니 죄송합니다.

먼저 홈페이지 1:1 상담란에 대한 말씀부터 드리자면, 언더바 따옴표 등의 문자열이 포함될 경우 그런 메세지가 뜬다고 합니다. 번거로우시겠지만 순수 문자로 다시 작성해주시면 감사하겠습니다.

지상파 HD방송 화질에 관해서는,
주파수 대역 때문에 지상파 HD방송 신호를 압축해야 하는 위성방송과는 달리 헬로TV는 무압축 방식으로 지상파 HD방송 신호를 송출하기 때문에 압축으로 인한 화질 손실이 없는 깨끗한 HD화질을 감상하실 수 있습니다.

저희 헬로TV에 관심 가져주셔서 감사드리며
알차고 좋은 하루 보내시길 바랍니다~!

언더바 따옴표 등의 문자열이 제가 올린 글에는 전혀 없읍니다.
순수한 텍스트 파일로 만들어 여러번 보내보았지만 여전히 안되었습니다.
위에 올린 글을 보시면 잘아실 것입니다.

제 글을 헬로비전 홈페이지 담당자에게 전달하셨습니까?
헬로비전 홈페이지의 웹마스트의 이메일 주소를 알려 주시면 고맙겠습니다.

광고하는건 좋은데 넘 심하네요...

지금 부산에서 MBC-ESPN 통해 야구중계보고 있는데요...

광고문구가 딱 스코어보드와 같은 위치여서 점수나 경기상황파악하는데 넘 신경이 쓰이네요...

본인들 신호가지고 광고하는거까지는 못막지만 좀 조절을 해가면서 시청자들 덜 불편하게좀 했으면 좋겠네요